Aide

Dernière mise à jour : septembre 2026.

Vous trouverez ici les réponses aux questions que les membres nous posent le plus souvent. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous à support@hayatik.fr : nous répondons sous 48 heures, tous les jours.

Votre compte

Comment se passe la vérification ?

Vous prenez un selfie en reproduisant une pose tirée au hasard. Une personne de l’équipe le compare ensuite à votre photo principale et rend son verdict sous 24 heures. Votre selfie ne sert qu’à cette vérification : il n’apparaît jamais sur votre profil et aucun autre membre ne le voit.

Ma vérification a été refusée, que puis-je faire ?

Vous recevez le motif du refus par email, et il s’affiche également dans votre profil. Dans la plupart des cas, la pose ne correspond pas à celle qui était demandée, ou l’image est trop sombre pour qu’on vous reconnaisse. Vous pouvez retenter autant de fois que nécessaire.

Mes photos sont-elles visibles publiquement ?

Non, jamais. Vos photos ne s’affichent que pour les membres connectés à qui votre profil est proposé. Aucun moteur de recherche n’y accède, et nous effaçons les données de localisation que votre téléphone glisse dans les fichiers avant de les enregistrer.

Peut-on voir quand je me connecte ?

Personne ne le voit. Hayatik n’affiche aucun statut de connexion, aucune date de dernière visite et aucune pastille verte, où que ce soit dans l’application. Ce choix ne se règle pas, parce qu’il vaut pour tout le monde.

Comment supprimer mon compte ?

Vous le supprimez vous-même depuis vos réglages, sur le site comme dans l’application. La page Suppression du compte détaille ce qui est effacé, ce que nous devons conserver et pendant combien de temps.

Vos échanges

Combien de demandes puis-je envoyer par jour ?

Vous envoyez jusqu’à 5 demandes par jour avec un compte gratuit, et jusqu’à 7 avec Premium. Le compteur repart à zéro chaque jour à minuit, heure de Paris. Accepter une demande que vous avez reçue ne consomme rien : votre réponse n’arrive dans la file de personne.

Qu’est-ce qu’une lettre d’intention ?

C’est un message de 300 caractères que vous joignez à votre demande pour vous présenter. Vous en envoyez 1 par semaine avec un compte gratuit et 3 avec Premium, sur une fenêtre glissante de 7 jours.

Vous ne pouvez écrire qu’une seule lettre à une même personne, définitivement. Si elle ne vous répond pas, vous ne pourrez pas lui en adresser une seconde, quel que soit votre abonnement.

Pourquoi mes conversations sont-elles limitées ?

Vous menez 3 conversations à la fois avec un compte gratuit, et 5 avec Premium. Cette limite porte sur le nombre d’échanges ouverts en même temps, jamais sur le nombre de messages : une fois la demande acceptée, vous vous écrivez autant que vous le voulez, gratuitement et pour toujours. Pour ouvrir une nouvelle conversation, terminez-en une.

Mon match a expiré, pourquoi ?

Quand deux personnes se sont acceptées, elles ont 7 jours pour s’envoyer un premier message. Passé ce délai sans qu’aucune n’ait écrit, la conversation se ferme et libère la place. Le premier message suffit à la garder ouverte.

Premium et paiements

Combien coûte Premium ?

Premium coûte 19,99 € par mois. En réglant plusieurs mois d’avance, vous payez le mois moins cher : 39,99 € pour trois mois, et 59,99 € pour six mois, soit 9,99 € par mois. Les femmes et les hommes paient le même prix. Vous ne vous engagez sur aucune durée.

Qu’est-ce que Premium change ?

Premium vous fait gagner du temps : vous voyez qui vous a envoyé une demande, vous affinez vos critères de recherche, vous apparaissez plus haut dans la découverte et vous savez quand vos messages sont lus. Il n’achète l’accès à personne. Le consentement de l’autre reste gratuit, les conversations restent gratuites et illimitées, et les outils de sécurité le restent également.

Comment résilier mon abonnement ?

Vous résiliez là où vous avez souscrit, et l’endroit dépend de votre appareil.

Depuis le site : ouvrez vos réglages, section Abonnement, puis suivez le lien vers votre espace de facturation.
Depuis un iPhone : passez par vos abonnements Apple. Hayatik n’a pas la main sur un abonnement souscrit dans l’App Store.
Depuis un téléphone Android : passez par vos abonnements Google Play.

Votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà réglée. Vous gardez donc Premium jusqu’à cette date, et rien ne vous est prélevé ensuite.

J’ai payé, mais Premium n’est pas actif

L’activation prend parfois une minute, le temps que le magasin nous confirme le paiement. Si rien ne change, ouvrez vos réglages et touchez « Restaurer mes achats » : votre abonnement est rattaché à votre compte Apple ou Google, et cette action le retrouve. S’il manque toujours, écrivez-nous en indiquant l’adresse email de votre compte Hayatik et la date de l’achat.

Puis-je être remboursé ?

Un achat effectué dans l’App Store ou sur Google Play se rembourse auprès du magasin concerné, qui seul peut le faire. Pour un abonnement souscrit sur le site, écrivez-nous. Vos droits, notamment le délai de rétractation de quatorze jours, sont détaillés dans les conditions générales d’utilisation.

Sécurité et respect

Que se passe-t-il quand je signale un profil ?

Une personne de l’équipe examine votre signalement sous 48 heures. Selon ce qu’elle constate, le compte reçoit un avertissement ou il est fermé. La personne signalée n’apprend jamais qui l’a signalée. Signaler ne coûte rien et reste accessible à tous les membres.

Comment bloquer quelqu’un ?

Vous bloquez depuis la fiche d’un profil ou depuis une conversation. Le blocage est immédiat et réciproque : vous ne vous voyez plus, vous ne pouvez plus vous écrire, et la personne bloquée ne reçoit aucune notification. Vous retrouvez la liste de vos blocages dans vos réglages, et vous pouvez revenir dessus quand vous le souhaitez.

À quoi sert le wali ?

Vous pouvez désigner un proche de confiance, qui reçoit alors un résumé régulier de vos échanges. Vous choisissez de l’activer ou non, et vous le retirez quand vous le voulez. Cette fonctionnalité est gratuite.

J’ai vu un contenu grave

Signalez-le dans l’application, puis écrivez-nous : nous traitons ces cas en priorité. Les contenus impliquant un mineur sont transmis aux autorités compétentes, comme l’explique la page Protection des mineurs.

Nous écrire

Écrivez-nous à support@hayatik.fr. Nous répondons sous 48 heures, tous les jours de la semaine.

Pour que nous puissions vous aider du premier coup, indiquez l’adresse email de votre compte Hayatik, l’appareil que vous utilisez, et ce que vous voyez à l’écran. Une capture nous aide beaucoup. Ne nous envoyez jamais votre mot de passe : nous ne vous le demanderons pas.